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Enquête de satisfaction : les résultats !

Le 29 mai 2010 dans Actualités & bons plans

Cela fait un peu plus d’un mois que j’ai mis en ligne l’enquête de satisfaction, et vous avez été nombreuses à répondre. Merci à vous !
Je vais laisser l’enquête en ligne car c’est un bon moyen de mettre en évidence les forces et les faiblesses du site, mais voici déjà un point sur les avis récoltés.

tesco_makeup_nail_polish

1. Comment avez-vous découvert Nailissima ?

70 répondantes
Lien dans un forum : 33 %
Recherche Google : 30%
Autre : 21%
Recommandation d’un(e) ami(e) : 13%
Facebook : 3%
Twitter : 0%
Hellocoton : 0%
Comme quoi les réseaux sociaux c’est pas la panacée pour se faire connaître. J’ai bien fait d’arrêter les pubs sur Facebook faute de moyens, c’était une perte sèche

2. Quelles sont vos rubriques préférées sur le site ?

69 répondantes
Articles / Blog : 86 %
Forum : 9%
Galeries photos : 7%
Vidéos / Nailissima TV : 4%
Vernithèque : 3%
Codes de réductions : 1%
Lexique : 0%
Téléchargements : 0%
C’était une question à choix multiples donc normal que le total fasse + de 100% ;) Il faut interpréter les résultats indépendamment les uns des autres. Même chose pour la question suivante.

3. …Et celles que vous aimez le moins ?

69 répondantes
Lexique : 50%
Téléchargements : 17%
Vidéos / Nailissima TV : 13%
Vernithèque : 11%
Articles / Blog : 7%
Forum : 7%
Codes de réductions : 4%
Galeries photos : 0%

4. Vous venez sur Nailissima

70 répondantes
Plusieurs fois par jour : 37%
Quelques fois par semaine : 33%
Une fois par jour : 26%
Quelques fois par mois : 4%
Moins souvent : 0%
Et là je réalise que la question n’était pas très pertinente : l’enquête est là depuis un moins donc il y a peu de chances que celles qui viennent moins d’une fois par mois soit tombées dessus lol

5. Que pensez-vous de la fréquence des articles dans le blog ? (actuellement 3 à 7 par semaine en moyenne)

70 répondantes
C’est bien : 65%
Ce n’est pas assez : 5%
C’est trop : 0%
Je suis pas mal inspirée en ce moment, on se rapproche de 1 article/jour, ça contentera celles qui trouvent que ce n’est pas assez ! Par contre j’ai fait le choix de ne pas publier plus d’un article par jour. D’une part parce que je n’aurais pas le temps, et je préfère privilégier la qualité à la quantité. D’autre part parce que la question précédente a montré que la majorité des visiteuses viennent une fois par jour ou moins souvent, donc il faut que les nouveaux articles restent en 1ère page du site assez longtemps pour être lus. 

6. Que pensez-vous de la qualité des articles ?

70 répondantes
Excellents : 67%
Bons : 32%
Moyens : 1%
Pas terribles… : 0%
Ca me fait plaisir, vraiment. En tout cas je fais mon possible pour trouver des sujets utiles et innovants, et à les traiter de la façon la plus complète. Tant mieux si vous trouvez que j’y arrive. Je continue les efforts ;) 

7. Dans les articles, quel est votre thème préféré ?

69 répondantes
Démos pas à pas : 28%
Tests de Myriam : 26%
Actus, bons plans promos : 16%
Coups de coeur : 10%
Fiches techniques : 10%
Soins des ongles : 9%
Fournitures : 1%
Infos sur les boutiques : 0%
Les sujets qui vous plaisent le moins sont dèjà ceux pour lesquels j’écris le moins d’articles :) J’essaierai de publier plus de pas à pas et de tests à l’avenir. 

8. Que pensez-vous de la publicité ? (section partenaires à droite du site)

70 répondantes
Bien, j’ai déjà trouvé des liens intéressants : 57%
Je ne m’en occupe pas : 43%
Il y en a trop : 1%
En règle générale, je veille à ce que les pubs aient un rapport avec le thème du site, et renvoient vers des sites de qualité et dignes de confiance. Certains annonceurs comme Manucure & Beauté, grâce à leur procédé d’affiliation, permettent d’amortir les frais d’hébergement du site, voire de m’offrir quelques vernis ^^ 

9. Comment définiriez-vous votre participation au site ?

70 répondantes
Je suis inscrite sur le site pour accéder à toutes les rubriques, mais je ne participe pas ou très peu : 37%
Je participe au forum de temps en temps : 36%
Forum, commentaires, galeries photos… Le site n’a plus de secrets pour moi ! : 20%
Visiteuse, je cherche juste des infos mais je ne suis pas inscrite sur le site : 7%

10. Comment noteriez-vous la facilité d’utilisation du site ?

69 répondantes
1 (Difficile de s’y retrouver) : 0%
2 : 1%
3 : 12%
4 : 32%
5 (Très facile !) : 55%
Agréablement surprise par les réponses à cette question ! J’ai conscience que l’ergonomie du site n’est pas tout à fait au top et travaille encore à l’arranger

11. Quels commentaires pourriez-vous faire pour améliorer cette facilité d’utilisation ? Quelles sont les choses qui vous posent problème ?

Commentaires reçus :
- La couleur des liens n’est pas évidente à identifier. Entre le changement de couleur pour faire jolie et le changement de couleur des liens, dur de s’y retrouver.
C’est juste. Je me suis fait la remarque il n’y a pas longtemps. Je pense que je vais les mettre en rose foncé ou gras ou souligné. Vais faire des tests ^^ a priori le souligné serait le plus évident.

- Il y a également le fait qu’on reçoit de la pub pour Nailissima, les liens ne pointent pas directement vers le thème du mail. Ex : on recoit une invitation à un concours et le lien dans le mail pointe vers le site, et on doit chercher où est le concours.
Suis pas sûre d’avoir tout compris… Tu parles de la newsletter ? des articles dans Twitter ou Facebook ? N’hésite pas à me contacter par MP pour détailler :)

- Le plus “difficile” est la gestion du compte : beaucoup de sections, d’options qui se recoupent.
J’en suis consciente, notamment pour ce qui est de la gestion des avatars. Je vais essayer à moyen terme de simplifier tout ça.

- Le site n’est pas adapté à Internet explorer.
Erreur : c’est Internet explorer qui n’est pas adapté au site ! Lol la réponse d’informaticien. Blague à part, les navigateurs ont tous leurs petites finesses, et Internet explorer est particulièrement chiant à ce niveau : il faut faire des redondances ou des cochonneries dans le code pour que tout s’affiche correctement. Et forcément une fois que tout s’affiche correctement dans IE, les redondances et autres cochonneries font que ça ne s’affiche plus correctement dans les autres navigateurs ! Bref : prise de tête. N’hésitez pas à télécharger Chrome ou Firefox qui sont d’excellents navigateurs, et sur lesquels je teste régulièrement le site. Si vraiment quelque chose vous pose un gros problème sous IE, n’hésitez pas quand même à me le dire et je ferai mon possible pour le corriger, dans la mesure ou ça ne perturbe pas les autres navigateurs.

- Pas facile de retrouver certain articles surtout concernant le pas à pas pour les commandes à l’étranger…
Je viens à l’instant de mettre les liens vers ces pas à pas en annonces dans le forum “Où acheter”. Sinon ça se trouve dans la section “Boutiques” des articles.

- Je trouve que les topics du forums ne sont pas suffisamment classés dans des sections, parfois il est difficile de s’y retrouver quand on cherche quelque chose de précis.
Parfois je repasse derrière vous pour classer les topics dans les sections appropriées. J’ai aussi créé dernièrement de nouvelles sections (tout en bas du forum) pour nos autres passions et ce qui n’a pas de rapport avec le nail art. N’hésitez pas aussi à utiliser la fonction de Recherche du forum pour retrouver un ou plusieurs topics en fonction des mots qu’il contient. 

- Je ne pense pas que ça existe ( du moins désolé si je suis bigleuse… ) mais je voudrai un onglet, “dernières photos ajoutées” pou tous les albums mis en ligne sur le site =)
Non non, tu n’es pas bigleuse ^^ Par défaut, quand tu ouvres un album, ce sont les dernières photos ajoutées qui s’affichent en premier. J’ai aussi prévu de développer une fonction qui affichera une icône “nouveau” sur tous les albums qui ont reçu de nouvelles photos dans les 7 derniers jours. Et aussi un classement des albums par date d’ajout des dernières photos : ceux qui ont reçu de nouvelles photos récemment seront en tête de liste. 

- je trouve les galeries photos froide il faudrai une meilleure illustrations je trouve mais bon j’adore le site et je ne peux que vous en felecité
Oui, à la réflexion ce serait pas mal aussi que chaque album soit représenté par une miniature d’une photo qui le compose… Mais c’est déjà plus compliqué faut encore que je progresse un peu pour arriver à faire ça :) 

- J’aime beaucoup le tchat mais je trouve que c’est dommage que tout le monde parle sur celui çi et donc tous les derniers potins se trouvent là et non dans le forum donc des fois on loupe le truc car le tchat se coupe au bout d’un moment
J’ai limité le nombre de derniers messages du tchat à 200 au lieu de 30. Ca devrait déjà laisser un peu plus de temps pour consulter les archives :P 

- je débute sur un forum et ne suis pas tres douée.il y a des choses auquelles je ne peux participer et ne comprends pas pourquoi.je ne dois pas faire ce qu’il faut
N’hésite pas à me contacter par mail ou MP pour détailler… Si tu es inscrite sur le site mais pas identifiée, il se peut que tu n’aies pas accès à ce qui est réservé aux membres (messages privés, poster dans le forum, codes promos…) Ce n’est pas parce qu’on en sait pas faire quelque chose qu’on est pas doué, c’est juste qu’on à pas encore appris :) Si tu as besoin d’aide je suis là. 

J’ai aussi reçu en réponse à cette question un certain nombre de message disant que le site est parfait et qu’il n’y a rien à changer. Je ne les citerai pas ici car ce n’est pas l’objet de la question, mais merci à vous ça me fait très plaisir !

12. Il y a un mois, le site a subi une grosse mise à jour : changement du design, ajout de nouvelles fonctionnalités… Que pensez vous de cette mise à jour ?

70 répondantes
J’adore, c’est beaucoup mieux qu’avant ! : 54%
C’est mieux, mais j’ai encore un peu de mal à trouver mes repères : 10%
Sans opinion, je n’ai pas vu de grands changements : 9%
Je préférais la version précédente : 3%
Je n’ai pas connu la version précédente : 24%

13. La section “Codes réductions” vous donne accès à différentes réductions dans des boutiques de fournitures. Qu’en pensez-vous ?

68 répondantes
C’est bien, mes boutiques préférées se trouvent dans la liste : 38%
J’en utilise quelques unes mais j’aimerais en trouver d’autres : 34%
Je ne les utilise jamais : 24%
Je ne suis pas membre du site / Je n’ai pas accès à cette section : 4%

14. Y a-t-il d’autres boutiques pour lesquelles vous aimeriez avoir des réductions ? Si oui, inscrivez-les ici !

7 répondantes, voici les boutiques qui ont été suggérées :
http://www.transdesign.com
http://www.chez-delaney.com/
http://www.framenails.fr/
http://www.flynails-ongles.com/
http://www.boutique-bulle-turquoise.com/
http://www.foilsonline.com/
http://www.vivalanails.co.uk/
http://www.nail-art-design-euro-discount.com
http://www.naildelights.com
http://www.nail-art-design-euro-discount.com/
http://www.dollarnailart.com/
http://www.cherryculture.com/
- Vendeurs pros ebay
J’ai déjà demandé à Transdesign et Dollarnailart, ils ne veulent pas. En même temps on ne peut pas leur en vouloir car leurs prix sont déjà très bas, et pour les frais de port, ben c’est triste mais ils ne vont pas nous en faire cadeau ^^ Sinon pour les autres je vais demander.

15. Pour vous, Nailissima, c’est…

70 répondantes
Un des sites références sur le sujet : 66%
LA référence en matière de nail art : 33%
Un site parmi d’autres… : 1%
Un site qui a encore de gros progrès à faire : 0%
Merci à vous, en arriver là en moins d’un an d’existence, c’est encourageant.

16. La section “Téléchargements” propose actuellement des magazines, documentations et nuanciers. Aimeriez-vous y trouver d’autres choses ? Si oui, quoi ?

Voici les suggestions reçues :
- Des magazines européens !!! mais ils sont si peu nombreux…. La section est déjà très intéressante :D
- des magazines sur le nail art .
- magazine sur la méthode one stroke, et la 3D
- pleins de magasine sur nail art en français hihihihihi
- Plus de magazines japonais sur le nail art. Ou autres magazines parlant du nail art.
- plus de nuanciers

+ encore une fois un certain nombre de message disant que vous trouvez déjà tout ce qu’il vous faut, merci à vous :)
Sinon pour les magazines français encore faudrait-il qu’il en existe ! Et si c’est le cas je ne les mettrai en ligne que plusieurs mois après leur parution, car si je les achète et que je les scanne tout de suite, ce serait un manque à gagner pour les éditeurs desdits magazines. Et un magazine qu’on n’achète pas est un magazine voué à la disparition. Je ne contribuerai pas à la disparition d’un magazine qu’on a toutes attendu pendant des années ! Donc je me limiterai :
- Aux magazines étrangers qu’on ne peut pas trouver en France (je fouille le web chaque mois pour en dénicher de nouveaux)
- Aux extraits de magazines traitant du Nail art, comme je l’ai fait pour Cosmo
- Aux magazines qui ne sont plus édités, comme je l’ai fait pour “Mes mains”.

17. Participez-vous à d’autres sites ou forums sur le thème du nail art ? Si oui, lesquels ?

Voici les réponses reçues :
http://forum.doctissimo.fr/forme-beaute/Beaute-ongles/liste_sujet-1.htm : 6 personnes
- Autres blogs de nail-artistes : 5 personnes, dont 2 pour le blog de Tartofraises uniquement
http://centernationgyaru.forumactif.com : 1 personne
http://forum.manucure.info : 3 personnes
http://my.coolnailsart.com : 1 personne
Lien ICI : 1 personne
http://resinegel.forumotion.net : 1 personne
http://www.forumdelabeaute.com : 1 personne
http://mynailart.heberg-forum.net/forums.html : 1 personne
http://www.nailartandco.fr/fna/ : 1 personne
Je n’avais pas posé la question innocemment… FAITES PASSER LES BONNES ADREEEEEESSSSSES !!! XD

18. Avez-vous déjà contacté directement Myriam par email ou MP pour une question ou un problème concernant le site ?

70 répondantes
Oui : 36%
Non : 64 %

19. (Uniquement si vous avez répondu oui à la question précédente) Etes-vous satisfaite de sa réponse ?

21 répondantes
Satisfaite : Réponse rapide et complète, rien à dire : 100%
Moyennement satisfaite : Réponse trop lente et / ou incomplète : 0%
Pas du tout satisfaite : Pas de réponse ou réponse beaucoup trop tardive : 0%
Quel triomphe ! Ca va vous êtes indulgentes avec le fait que je ne réponds pas toujours tout de suite…

20. Enfin, indiquez ici toutes les remarques, suggestions ou critiques que vous pourriez faire pour l’amélioration du site. Tous vos comentaires sont les bienvenus !

Attention, lancer de fleurs ^^

- “alors si tous les commentaires sont les bienvenus, un grand BRAVO pour le site, pour ta disponibilité bien que tu bosses à coté, pour ton professionnalisme (bien que tu sois amateur dans le domaine et ça c’est extra, ta gentillesse , ton écoute, enfin j adore nailissima et comme je n ai rien à cacher je signe, j aime pas l anonymat. bisous louve -cathy ”

- Bravo pour ce site, tu as vraiment fait du beau boulot ! Continue de nous faire plaisir comme ça, mais je sais que ça te prend beaucoup de temps, alors je trouve que ce que tu fais est déjà extraordinaire. Profite de ta vie aussi :-)

- Ce site est super,je l’ai découvert par hasard sur google en cherchant des décos nail art,Je suis inscrite depuis fin janvier et je le parcours quotidiennement.Je ne participe pas au forum,je ne suis pas très douée en décos mais ce site m’a déjà pas mal aidé,les liens avec les différends blogs sont très utiles aussi.Je le recommande autour de moi et je te remercie Myriam pour tout ce que tu fais sur ce site.Il y a quelques temps que je voulais te féliciter,je n’osais pas trop et cette enquête tombe à pic donc je me lâche un peu.Merci encore Véro

- “Ce site est vraiment super, qu’il continue. On serait comme perdue s’il ne serait plus là! Bonne continuation”

- En toute honneté ce site frole la perfection, navigation claire et aisée, couleur girly, je suis très satisfaite de ce site.

- Il n’y a rien à redire le site est super!

- “J’aime beaucoup ce site car je le trouve très complet. Il permet de passer du coq à l’âne, avec une grande touche de féminité ! Je m’explique, on passe des vernis, au pas à pas, à l’horoscope.. J’adore ! Merci. Luxy7 ou Chiji.”

- “J’aime beaucoup ce site que je trouve très complet, je m’y intéresse depuis que j’ai vu que le magazine Cosmopolitan en avait parlé. On m’a offert un kit de stamping nail art, et depuis je suis accro a ce site qui donne pas mal d’aides! Bonne continuation”
Yeah ! On a bien fait d’écrire à Cosmo pour dire qu’il y avait matière à développer sur leur article consacré au nail art. On a au moins gagné une coupine ^^

- “je n’est rien à redire, je trouve le site complet et il est très facile d’y naviguer (la mise en page est claire !!!!) bis”

- je ne vois pas je le redis le site est tres bien bravo myriam

- “je souhaiterais plus de pas à pas, et, si ce n’est pas déjà fait, que l’on parle un peu du nail art japonnais en 3D, etc… autrement je trouve que c’est un trés bon site, félicitation!”
Pour les pas à pas, j’ai pris note à la question 7 ! Et pour les autres sujets c’est noté aussi… Il y a encore tellement d’autres thèmes à traiter !

- je trouve que le site est bien fait,dommage que je soit novice et n’arrive pas à faire ce que je veux ou aller dans la rubrique que je souhaite
Compte sur moi pour te répondre si tu as des questions par rapport à ça. (j’ai la réputation de la question précédente à tenir, maintenant!)

- La banière “forum” sur la page d’acceuil a été réduite, c’est domage car il n’ya que les 5 derniers évènemenst. Je préferai quand il y en avait plus.
J’en ai remis 10 il n’y a pas bien longtemps :)

- “Le changement de couleur des liens hypertextes me perturbe énormément. On sait que quand c’est bleu et souligné c’est cliquable! Mais lorsque c’est gris non souligné… Ca signifie plutôt inaccessible (bouton grisé = on peut pas modifier ou cliqué). Je viens de remarquer, en plus qu’il y a plusieurs couleurs pour les liens, je vois aussi du rose souligné. Le code couleur n’est pas vraiment clair pour les lecteurs.
J’aime beaucoup le design actuel! Contraste entre le foncé encadrant et le rose doux, féminin du contenu. En espérant que cela puisse vous aider.”
J’ai pris note à la question 11. Le format des liens sera modifié dans les jours qui viennent.

- Le site est très bien fait, j’ai trouvé des bonnes idées pour faire mes ongles et cela me permet de m’améliorer.

- Les concours que Myriam organise, j’adore! Et le fait de séparer en plusieurs catégories c’est sympa car lorsqu’on débute c’est pas facile de se comparer aux confirmées!

- Moi je trouve ce site superbe le seul truc qui manque c’est de la publicité sur d’autre site enfin en tout cas je n’en ai pas encore vu sauf sur ma chaine you tube ou j’ai m’y un lien pour acceder a nailissima.et j’en parle a des amies.
Je sais que pas mal de filles ont mis un lien ou une bannière sur leur blog, c’est déjà très gentil à vous ! Toute personne voulant faire un lien trouvera les infos nécessaires ici : ./index.php?mod=page&ac=page&id_page=10 La publicité sur Google et sur des sites comme Doctissimo ou Aufeminin coûte un bras, dans les magazines c’est encore pire, donc dans l’absolu je préfère miser sur le bouche à oreilles, et sur un bon positionnement dans les moteurs de recherche.

- Pour l’inscription, j’ai eu un petit problème : mon navigateur Firefox n’affichait pas le code secret. J’ai dû m’inscrire avec Internet Explorer.
Arf… Comme quoi IE n’est pas si pourri qu’il en a l’air… Curieux car chez moi les codes fonctionnent avec Firefox. Peut-être qu’on n’a pas la même version, ou que c’était un bug passager.

- pour le moment rien ne manque de mon point de vu mais si je vois quelques choses je ne manquerais pas de prevenir

- RAS. Tout est nickel.

- “super site Myriam tu n’a rien a changer bisous”

- Ton site est génial myriam !!!!! Peut etre parfois trop lent à charger (comme facebook d’ailleurs lol)
J’ai viré le module facebook qui était en page d’accueil ainsi que pas mal d’autres fioritures lors du passage à la nouvelle version. Il y a encore pas mal à faire mais c’est un compromis. Je peux facilement faire plus rapide mais il y aura moins de messages mémorisés dans le tchat, moins de messages du forum en page d’accueil, moins d’images dans les articles…. CQFD

Voilà, l’analyse était un peu longue mais comme vous avez passé du temps à répondre, il était bien naturel que je passe moi aussi du temps à interpréter les réponses. Pour ma part je suis très satisfaite de vos réponses. Ca a confirmé certains sentiments que j’avais, ça m’a ouvert les yeux sur d’autres choses, ça a donné l’occasion à certaines de s’exprimer alors qu’elles n’auraient pas forcément osé… Je me répète mais… ENCORE MERCI !

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